Doe mee met het HTM-Panel
Help het OV in de Haagse regio vooruit en win maandelijks prijzen
Over het panel
HTM verbindt mensen met mensen. Wij brengen elke dag jou en 300.000 andere reizigers met tram en bus op de plaats van bestemming. De hele dag, zeven dagen per week, al ruim 160 jaar. We zijn hier trots op en hopen dat je tevreden bent over ons werk. Het HTM-panel bestaat uit ruim 2.300 reizigers die regelmatig hun mening geven over HTM. Sommige van hen reizen dagelijks met HTM, anderen af en toe. Zij helpen ons om steeds weer vooruit te blijven kijken en de reis met tram en bus te blijven verbeteren. Wil jij ook meedenken over HTM?
Over de ritbeoordelingen
Regelmatig sturen we panelleden het verzoek om een rit met tram, RandstadRail of bus van HTM te beoordelen. Ook kan het zijn dat we vragen hebben over andere onderwerpen. Dat gaat allemaal met online formulieren of vragenlijsten die snel en eenvoudig zijn in te vullen. Heb je een vraag bij het invullen van een formulier of vragenlijst, stuur dan een bericht naar info@htmpanel.nl. Wij helpen je graag verder.
Vraag en antwoord
Hoe meld ik mij aan voor het HTM Panel?
Je meldt jezelf aan door dit formulier in te vullen en te verzenden. Als je jezelf hebt aangemeld ontvang je regelmatig een uitnodiging voor een vragenlijst. Uiteraard ben je tot niets verplicht.
Hoe meld ik mij af voor het HTM Panel?
Door in een van jouw uitnodigingen op de link Uitschrijven HTM-panel te klikken. Of stuur even een mailtje naar info@htmpanel.nl.
Hoe kan ik een rit beoordelen?
Als deelnemer krijg je maandelijks een uitnodiging om vrijblijvend een rit met een tram of bus van HTM te beoordelen. Je kunt de vragenlijst ook onderweg op jouw smartphone of tablet invullen. De ritbeoordeling kost ongeveer 5 minuten.
Je kunt ook heel eenvoudig een rit beoordelen via de HTM app. Kies in de HTM app voor Service en vervolgens op Beoordeel je rit met HTM onder het kopje Contact.
Hoe wijzig ik het e-mailadres waarop ik vragenlijsten ontvang?
Door een mailtje te sturen aan info@htmpanel.nl. Vermeld daarbij zowel jouw oude als jouw nieuwe e-mailadres.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Jouw persoonsgegevens worden verwerkt door onderzoekbureau Citisens dat persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming behandelt.
- Al jouw gegevens gaan naar onderzoekbureau Citisens en worden alleen gebruikt voor het HTM-panel. Citisens gebruikt jouw naam alleen om contact met je op te nemen; jouw naam wordt zelfs niet aan HTM doorgegeven.
- Jouw e-mailadres gebruiken we om je uit te nodigen om een vragenlijst in te vullen. Jouw mailadres wordt alleen doorgegeven aan HTM als je daar toestemming voor geeft, bijvoorbeeld als je je hebt aangemeld voor een interview.
- Je huisadres wordt door HTM alleen gebruikt om de gewonnen prijs op te kunnen sturen. Maar alleen met jouw toestemming. Wil je dit niet? Dan kunt je dit op het aanmeldformulier aangeven. Ben je al aangemeld? Stuur dan even een mailtje naar info@htmpanel.nl.
- De gegevens van jouw ritbeoordelingen en andere onderzoeken gaan anoniem naar HTM. Citisens en HTM maken daar samen een rapport van. Als onderzoeksresultaten en dus jouw input voor veranderingen zorgen bij HTM, lees je dat terug op de website op de pagina ‘Resultaten’.
- 1x per jaar ontvang je vanuit het HTM-panel een verzoek om even na te kijken of alle gegevens die bij ons bekend zijn nog kloppen. Je kunt dan ook altijd je toestemmingsvoorkeuren wijzigen (denk bijvoorbeeld aan het delen van je adres met HTM wanneer je een prijs wint).
Waarvoor gebruikt HTM mijn OV-chipkaartnummer?
HTM is constant bezig met het verbeteren van de dienstregeling. Het HTM-panel is daarvoor een belangrijke bron. Dit kan nog beter door – met jouw toestemming – jouw ritbeoordelingen te koppelen aan jouw reisgedrag (wanneer je reist, op welke lijnen, in welke voertuigen, etc.). Hiervoor heeft HTM jouw OV-chipkaartnummer nodig. Deze informatie wordt niet gekoppeld aan andere persoonsgegevens (naam, adres, etc.), zal niet met derden worden gedeeld en de resultaten zijn niet te herleiden naar een individu. Deze informatie wordt door HTM en Citisens maximaal 18 maanden bewaard en uitsluitend gebruikt om de service van HTM te verbeteren. Toestemming gegeven maar wil je deze intrekken? Stuur dan een mailtje naar info@htmpanel.nl.
Wat is Citisens?
Citisens is een onafhankelijk onderzoeksbureau. Het doet onderzoek voor verschillende organisaties. Denk bijvoorbeeld aan een gemeente die benieuwd is hoe inwoners over het afvalbeleid denken of aan een bouwbedrijf die wil weten of omwonenden overlast ervaren van werkzaamheden. Citisens beheert het HTM-panel, wat betekent dat Citisens de gegevens van het panel beheert en up-to-date houdt, vragenlijsten uitstuurt en de resultaten analyseert. Meer informatie over Citisens vind je op de website.
Mijn vraag staat er niet tussen
Heb je een vraag voor HTM of wil je een suggestie doorgeven? Vul dan het online contactformulier van de HTM Klantenservice in. Daarmee leg je jouw vraag of opmerking direct bij HTM op het juiste bureau.
Heb je vragen over het HTM-panel of ondervind je problemen bij het aanmelden, dan kun je contact opnemen met onderzoekbureau Citisens dat het HTM-panel beheert. Stuur in dit geval een bericht naar info@htmpanel.nl.
